Магазин сообщил новую дату доставки. Это ещё не значит, что вы согласились ждать дольше. Если продавец получил предоплату по договору, срок доставки прошёл, а товара нет, вы можете выбрать: потребовать товар в новый срок или вернуть предоплату за непереданный товар. Это право предусмотрено статьёй 23.1 закона о защите прав потребителей.
Сначала найдите заказ, договор, чек и переписку с магазином. По ним проверьте дату доставки, сумму предоплаты и название продавца. Эти требования могут не удовлетворить, если продавец докажет, что задержку вызвали непреодолимая сила или ваша вина.
Проверьте, когда должны были привезти товар
В договоре с предоплатой должен быть указан срок передачи товара. Если даты нет или документы противоречат друг другу, сначала нужно разобраться со сроком. Пока нельзя точно сказать, с какого дня началась просрочка.
Сохраните сообщение магазина о переносе и свой ответ. Если вы согласились на новую дату, проверьте, о чём именно договорились: от этого зависят последствия переноса. Обычно продавец не может сам изменить срок, но закон допускает исключения. См. статью 310 и статью 450 ГК РФ.
Полная оплата товара для этих требований не нужна. Достаточно предоплаты, предусмотренной договором. Проверьте, сколько продавец получил за товар и сколько — за доставку.
Если у вас отдельный договор перевозки или договор на работу по изготовлению вещи, его нужно разбирать отдельно. При этом продажа товара, изготовленного на заказ, сама по себе не исключает применение статьи 23.1.
Найдите продавца и выберите требование
Посмотрите, кто назван продавцом в заказе, чеке и договоре. Требование нужно направить ему. Торговая площадка тоже может быть продавцом, если так указано в документах. Перевозчик его не заменяет. Если продавец неизвестен, сначала выясните его название и адрес.
Когда согласованный срок уже прошёл, выберите одно из двух требований:
- Доставить товар в новый срок. Укажите в требовании, до какой даты вы ждёте товар. Сообщение магазина о новой дате само по себе не заменяет ваше требование.
- Вернуть предоплату за непереданный товар. Укажите сумму и добавьте реквизиты для возврата.
Пока согласованный срок не истёк, этот выбор по пункту 2 статьи 23.1 ещё не возникает.
Продавец вправе не выполнять эти требования, если докажет, что задержку вызвали обстоятельства непреодолимой силы или ваша вина. Попросите его подтвердить, что произошло и как это помешало передать товар вовремя. Одной ссылки на поставщика или перевозчика недостаточно, чтобы признать задержку непреодолимой силой. См. пункты 2 и 5 статьи 23.1.
Передайте требование и сохраните подтверждения
В требовании укажите заказ, согласованный срок, сумму предоплаты и то, что товар до сих пор не передан. Сохраните его копию, документы об оплате и переписку о доставке.
Передать требование можно:
- лично — с отметкой о получении на вашей копии;
- ценным письмом с описью вложения и уведомлением;
- через подтверждённый канал продавца, где можно сохранить текст и подтверждение доставки.
Сохраните также адрес получателя. Квитанция, опись, отметка о вручении и данные отслеживания подтверждают разные вещи. Например, снимок экрана с отправкой ещё не доказывает, что продавец получил требование.
По общему правилу сообщение начинает действовать, когда доставлено продавцу или его представителю. Иногда оно считается доставленным, даже если продавец его не получил на руки или не прочитал: для этого оно должно поступить к нему, а вручению или прочтению должны помешать обстоятельства, зависящие от него самого. У этого правила есть исключения. См. статью 165.1 ГК РФ.
На возврат предоплаты — 10 дней
Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления требования. Отсчёт начинается на следующий день. Если последний день нерабочий, срок заканчивается в ближайший рабочий день. См. пункт 4 статьи 23.1, статью 191 и статью 193 ГК РФ.
Если дата предъявления не подтверждена, точный последний день пока неизвестен. Для отдельного требования только о пене нельзя автоматически брать те же 10 дней.
Если вы уже требовали возврат, найдите прежнее требование и подтверждение даты его предъявления. Сошлитесь на него в новом письме. Повторная претензия сама по себе не начинает срок заново.
Можно отдельно потребовать пеню
Пеня — сумма за задержку передачи товара. По пункту 3 статьи 23.1 она составляет 0,5% предоплаты за товар за каждый день просрочки. Закон предусматривает её начисление до передачи товара или возврата денег по требованию.
Взысканная пеня не может быть больше предоплаты. Этот предел относится только к пене: сумму возврата вместе с пеней им не ограничивают.
Пока задержка продолжается, расчёт на текущую дату предварительный. Получить всю рассчитанную сумму удастся не обязательно.
Когда подойдёт анкета
Если товар всё ещё не передан и вы выбрали возврат денег, анкета по задержке доставки поможет рассчитать пеню и посмотреть претензию о возврате предоплаты и пене. Готовый документ стоит 290 ₽. Требование о доставке в новый срок эта анкета не составляет — его нужно подготовить самостоятельно.
Для анкеты нужны документы о покупке товара и известный продавец. Укажите предоплату за сам товар без стоимости доставки. Если доставку оплачивали отдельно, анкетой пользоваться можно: эту оплату просто не включают в расчёт.
Анкета принимает сумму от 100 ₽. Это ограничение сервиса: право предъявить требование не зависит от этого порога. Отдельный договор перевозки и требование к площадке именно как к агрегатору эта анкета не охватывает.
Указанные в статье нормы сверены 5 ноября 2026 года.