Образецпретензии

ГБУК «Театр» — организатору мероприятия
Адрес: г. Москва, ул. Образцовая, д. 6
От: Иванов Иван Иванович
адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
e-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате стоимости билета на зрелищное мероприятие

1 сентября 2026 г. мной приобретён билет № 1010110 на зрелищное мероприятие «Концерт» (Концертный зал); дата проведения мероприятия — 20 ноября 2026 г. Цена, указанная в билете, — 3 500,00 руб. Мной заявлен отказ от посещения мероприятия; моё заявление о возврате билета получено Вами 11 ноября 2026 г., то есть за 9 дней до дня проведения мероприятия. 13 ноября 2026 г. в возврате денежных средств мне отказано.

1. При отказе посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя или со смертью члена его семьи (близкого родственника), посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путёвки получить обратно: не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия — 100 процентов цены; менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней — не менее 50 процентов цены; менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня — не менее 30 процентов цены (ч. 11 ст. 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре, далее — Основы). Размер возврата рассчитывается по ч. 11 и 12 ст. 52.1 Основ (п. 13 Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путёвок, утверждённых постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491, далее — Правила).
2. Моё заявление получено Вами за 9 дней до дня проведения мероприятия; мне подлежит возврату не менее 50 процентов цены билета, то есть не менее 1 750,00 руб.
3. Отказ в возврате денежных средств допускается только при несоблюдении посетителем условий п. 16 Правил (п. 10 Правил); полагаю, что эти условия мной соблюдены. Решение о возврате принимается в срок, не превышающий 10 дней со дня приёма заявления, а денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня принятия решения (пп. 10, 12 Правил).
4. Собственный порядок возврата организации не может предоставлять посетителю меньше прав и устанавливать менее благоприятные условия возврата, чем это предусмотрено Правилами (п. 2 Правил).

На основании изложенного требую в течение 10 календарных дней со дня получения настоящей претензии:
1. Возвратить мне 1 750,00 руб. (одна тысяча семьсот пятьдесят рублей 00 копеек) — не менее 50 процентов цены билета по ч. 11 ст. 52.1 Основ; если Ваш собственный порядок возврата предусматривает больший размер возврата — в этом размере. Реквизиты для перечисления сообщу дополнительно по запросу на мой e-mail.
2. Предоставить мне Ваш собственный порядок возврата или указать, где он опубликован.
3. Направить письменный ответ на мой e-mail ivanov@example.com.

В случае отказа в удовлетворении настоящих требований либо оставления их без ответа мне придётся обратиться в суд с требованиями о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), штрафа (п. 6 ст. 13 того же Закона) и судебных расходов, а также направить жалобу в Управление Роспотребнадзора.

Приложения (копии):
1. Билет (распечатка электронного билета).

13 ноября 2026 г.                                      ______________ / Иванов Иван Иванович /