Начать

/ Задержка рейса · Претензия перевозчику

Рейсприлетелпозже?

Перевозчик платит штраф — 100 ₽ за каждый полный час просрочки прилёта, но не больше половины стоимости перевозки (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). Анкета посчитает сумму и соберёт претензию. Расчёт и предпросмотр — бесплатно.

Перевозчик освобождается от штрафа, если докажет, что задержка произошла из-за непреодолимой силы, неисправности самолёта, угрожающей безопасности, или иных не зависящих от него обстоятельств. Доказывать это должен он, а не пассажир.

Собрать претензию Посмотреть полный образец претензии Частые вопросы

290 ₽за готовый документ DOCX и печать/PDF.
Расчёт и предпросмотр — бесплатно.

790 ₽пакет с жалобой в Ространснадзор.

Без регистрации Данные анкеты видите только вы DOCX и печать
/ Подготовка документа[ 01 / 03 ]

Поможем составить претензию перевозчику, если рейс выполнен и прилетел в пункт назначения позже планового времени: штраф — 100 ₽ за каждый полный час просрочки, но не больше половины стоимости перевозки (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). Подходит для рейсов между городами России. Отмена рейса и отказ от вылета — возврат стоимости билета (ст. 108 Воздушного кодекса), такой документ этот сервис пока не собирает. Претензия адресуется перевозчику — авиакомпании, выполнившей рейс.

Соберём
вашу
претензию.

Держите под рукой маршрутную квитанцию, посадочный талон и статус рейса (в приложении или на сайте перевозчика). Анкета проведёт вас через три шага; если чего-то не знаете, подскажем, где это посмотреть.

  1. 01 Рейс и время
  2. 02 Билет и перевозчик
  3. 03 Ваши данные

Расчёт и сборка выполняются в вашем браузере. Анкета не отправляет введённые данные на сервер.

[ АНКЕТА · 01 / 03 ]

Рейс · Билет · Вы

Рейс и время прилёта

Отвечайте по своим документам: маршрутной квитанции, посадочному талону и статусу рейса. Ничего не выбрано заранее: выберите вариант сами. Если не уверены, где это найти, смотрите подсказку «Где посмотреть» под вопросом.

Рейс по России?

Где посмотреть: города вылета и прилёта указаны в маршрутной квитанции. Штраф по ст. 120 Воздушного кодекса считается для перевозок по России.

Что случилось?

Где посмотреть: статус рейса в приложении или на сайте перевозчика, уведомления о рейсе. Штраф за просрочку прилёта считается, только если рейс состоялся и довёз вас до пункта назначения.

Необязательно. Помогает перевозчику быстрее найти ваш рейс.

Билет и перевозчик

Перевозчик — авиакомпания, выполнившая рейс (она указана в билете), а не агентство, где вы покупали. Претензия адресуется перевозчику на адрес для претензий из его правил перевозки.

Знаете стоимость перевозки по билету?

Берите сумму тарифа и сборов перевозчика из маршрутной квитанции, без платы за выбор места, багаж сверх нормы, страховку и сервисные сборы агентства. Если не уверены — выберите «нет»: претензия будет без суммы, с формулой расчёта.

Претензию уже отправляли?

Если претензия по этому рейсу уже отправлялась вовремя, шестимесячный срок (ст. 126 Воздушного кодекса) считается соблюдённым прежним обращением. Дата — день отправки письма или обращения, не получения ответа.

Приложения к претензии (копии)

Отметьте только то, что действительно приложите: в претензию попадут только отмеченные вложения.

Что подготовить

Претензию можно купить отдельно за 290 ₽. Пакет скачивается ZIP-архивом из четырёх файлов: документ текущей стадии и редактируемые шаблоны остальных. Перед отправкой шаблонов вы дополните фактические даты, ответы и суммы. Доступ к повторному скачиванию — 24 часа в этой вкладке; уже скачанные файлы остаются у вас. Данные пакета остаются в браузере.

Ваши данные
Куда перечислить деньги (необязательно)
/ Памятка

Что дальше
после отправки

    / Что говорит закон[ 02 / 03 ]

    Статья 120.
    Коротко
    о главном.

    Пересказ близок к тексту закона. Применение к вашему случаю зависит от маршрута, билета и обстоятельств задержки.

    Ст. 120

    Штраф за просрочку

    За просрочку доставки пассажира в пункт назначения — 100 ₽ за каждый час просрочки, но не более 50 % провозной платы.

    Ст. 120

    Кто доказывает

    Перевозчик освобождается от штрафа, только если докажет: просрочка произошла из-за непреодолимой силы, устранения неисправности самолёта, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных не зависящих от него обстоятельств.

    Ст. 126

    Шесть месяцев

    Претензия к перевозчику предъявляется в течение шести месяцев. Пропущенный срок перевозчик вправе признать уважительным — претензия попросит об этом.

    Ст. 127.1

    Ответ за 30 дней

    Перевозчик обязан направить письменный ответ на претензию в течение тридцати дней со дня её получения.

    / Вопросы и ответы[ 03 / 03 ]

    Давайте
    разберёмся.

    Что нужно знать о претензии за просрочку прилёта.

    Сколько можно получить?

    100 ₽ за каждый полный час просрочки прилёта, но не больше 50 % стоимости перевозки по билету. Например, при опоздании на 5 часов 40 минут учитываются 5 полных часов — 500 ₽, если половина стоимости перевозки не меньше этой суммы.

    Почему считаются только полные часы?

    Закон назначает штраф за каждый час просрочки. Мы не дописываем неполный час — так в расчёте нечего оспорить.

    Задержали вылет, но прилетели вовремя — положен штраф?

    Нет: штраф по ст. 120 Воздушного кодекса считается по опозданию прилёта в пункт назначения.

    Сколько времени есть на претензию?

    Шесть месяцев (ст. 126 Воздушного кодекса). Если срок пропущен, претензию могут принять при уважительной причине — документ попросит об этом.

    А если были расходы из-за задержки?

    Расходы (гостиница, питание, пропущенная стыковка) возмещаются сверх штрафа, но их нужно подтверждать документами. Эта версия документа их не считает.

    / Другие ситуации

    Другая
    ситуация?

    Те же шаги — анкета, расчёт, документ — для других случаев.

    Ст. 32 ЗоЗПП

    Онлайн-курс

    Оплатили онлайн-курс и решили от него отказаться.

    Собрать претензию

    Ст. 23.1 ЗоЗПП

    Задержка доставки

    Оплатили товар заранее, а его не передали в обещанный срок.

    Собрать претензию

    353-ФЗ, ч. 11 и 12 ст. 11

    Страховка при кредите

    Оформили страховку вместе с кредитом: отказываетесь в первые 30 дней или погасили кредит досрочно.

    Собрать претензию

    Ст. 32 ЗоЗПП

    Фитнес-абонемент

    Отказываетесь от абонемента — вернуть деньги за неиспользованную часть.

    Собрать претензию

    Ст. 52.1 Основ о культуре

    Билеты на концерт или в театр

    Мероприятие отменили, вы заболели или передумали — вернуть деньги за билет.

    Собрать претензию

    п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП

    Возврат товара

    Купили товар онлайн, а продавец не возвращает деньги.

    Собрать претензию

    Ст. 20–23 ЗоЗПП

    Гарантийный ремонт

    Ремонт дольше 45 дней или отказали в гарантии — неустойка 1 % в день и возврат денег.

    Собрать претензию