/ Гарантийный ремонт · Претензия
Ремонтпо гарантиизатянулся?
Больше 45 дней в сервисе, отказали в гарантии или не дали подменный товар — соберём претензию по закону: со сроками, неустойкой и ссылками на нормы.
290 ₽за готовый документ DOCX и печать/PDF.
Расчёт и предпросмотр — бесплатно.
Держите под рукой чек, гарантийный талон и квитанцию сервиса о приёме товара в ремонт. Анкета ничего не отправляет без вас и не обещает результат: она проверяет сроки и собирает документ по вашим данным.
Соберём
вашу
претензию.
Ремонт по гарантии ограничен по сроку, а за просрочку положена неустойка. Анкета проведёт вас через три шага; если чего-то не знаете, подскажем, где это посмотреть.
- 01 Товар и ситуация
- 02 Ремонт и требование
- 03 Ваши данные
Расчёт и сборка выполняются в вашем браузере. Анкета не отправляет введённые данные на сервер.
Гарантийный ремонт.
Коротко
о главном.
Пересказ близок к тексту закона. Применение к вашему случаю зависит от товара и обстоятельств.
п. 1 ст. 20 ЗоЗПП
45 дней — предел
Даже если срок ремонта согласовали письменно, он не может быть больше 45 дней. Если не согласовывали — ремонт должен быть незамедлительным (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
ст. 23 ЗоЗПП
1 % цены в день
За каждый день просрочки ремонта платят неустойку 1 % цены товара — но не больше самой цены (ст. 23 закона).
п. 2 ст. 20 ЗоЗПП
Подменный — за 3 дня
На время ремонта смартфона, ноутбука, телевизора, холодильника и другой техники можно потребовать подменный товар. Не положен он для автомобилей, мебели, плит и микроволновок, фенов и бритв.
ст. 18 и 23 ЗоЗПП
Затянули — можно вернуть деньги
Если срок ремонта нарушен, можно отказаться от ремонта и потребовать деньги — даже за смартфон или ноутбук (ст. 18 и 23 закона).
Давайте
разберёмся.
Что нужно знать о гарантийном ремонте и сроках.
45 дней — календарных или рабочих?
Календарных: считаются все дни, включая выходные и праздники. Срок начинается на следующий день после того, как вы сдали товар в ремонт. Если последний день выпал на выходной или праздник, он переносится на ближайший рабочий день.
В квитанции срок ремонта не указан. Сколько ждать?
По закону ремонт должен быть незамедлительным — за минимальное время, которое для него нужно. 45 дней — предел, который нельзя превысить даже письменным соглашением. Калькулятор считает по этому пределу: так продавцу труднее спорить.
Сервис говорит: «нет запчастей, ждите». Это законно?
Нет. Закон прямо говорит, что отсутствие запчастей не продлевает срок ремонта и не освобождает от неустойки.
В гарантии отказали: «нарушение эксплуатации» или «попала влага». Что делать?
Пока идёт гарантия, доказывать вашу вину должен продавец или сервис. Если вы не согласны, требуйте проверку качества и экспертизу за их счёт с вашим участием. Если экспертиза всё же покажет вашу вину, её стоимость придётся возместить.
Можно ли вернуть деньги, если ремонт затянулся?
Да. Если срок ремонта нарушен, вы вправе отказаться от ремонта и потребовать деньги — даже за технически сложный товар вроде смартфона или ноутбука. Верховный Суд подтверждает: то, что вы сначала выбрали ремонт, этого права не отнимает.
Кому писать — магазину или сервисному центру?
Тому, кто принял товар в ремонт по квитанции. Требование вернуть деньги надёжнее направить продавцу или изготовителю, а копию — сервисному центру.
Положен ли подменный смартфон?
Да: смартфоны в список исключений не входят. Попросите подменный письменно — его должны дать за 3 дня, иначе за каждый день задержки положена ещё неустойка 1 % цены. Если ещё не просили, претензия потребует его сама.
Чек потерялся — могут отказать в гарантийном ремонте?
Нет. Отсутствие чека — не основание для отказа (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Покупку подтвердят выписка по карте, подтверждение заказа, гарантийный талон с отметкой магазина или свидетели (ст. 493 ГК РФ). В анкете отметьте, что у вас есть, — претензия сошлётся на закон и приложит этот документ.
Другая
ситуация?
Те же шаги — анкета, расчёт, документ — для других случаев.
Ст. 32 ЗоЗПП
Фитнес-абонемент
Отказываетесь от абонемента — вернуть деньги за неиспользованную часть.
Собрать претензиюСт. 23.1 ЗоЗПП
Задержка доставки
Оплатили товар заранее, а его не передали в обещанный срок.
Собрать претензию353-ФЗ, ч. 11 и 12 ст. 11
Страховка при кредите
Оформили страховку вместе с кредитом: отказываетесь в первые 30 дней или погасили кредит досрочно.
Собрать претензиюСт. 120 ВК РФ
Задержка рейса
Рейс прилетел с опозданием — штраф за каждый полный час просрочки.
Собрать претензиюСт. 52.1 Основ о культуре
Билеты на концерт или в театр
Мероприятие отменили, вы заболели или передумали — вернуть деньги за билет.
Собрать претензиюп. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП
Возврат товара
Брак сразу после онлайн-покупки или товар не подошёл — вернуть деньги.
Собрать претензию