Начать

/ Билет на мероприятие · Претензия организатору

Не идётена концертили в театр?

Мероприятие отменили или перенесли, вы заболели или передумали — по закону деньги за билет можно вернуть полностью или частично (ст. 52.1 Основ законодательства о культуре). Анкета подскажет сроки, посчитает сумму и соберёт претензию. Расчёт и предпросмотр — бесплатно.

Претензия — для случаев, когда мероприятие отменено или заявление о возврате уже подано, а деньги не вернули.

Собрать претензию Посмотреть полный образец претензии Частые вопросы

290 ₽за готовый документ DOCX и печать/PDF.
Расчёт и предпросмотр — бесплатно.

790 ₽пакет с жалобой в Роспотребнадзор.

Без регистрации Данные анкеты видите только вы DOCX и печать
/ Подготовка документа[ 01 / 03 ]

Помогаем собрать претензию о возврате стоимости билета (ст. 52.1 Основ законодательства о культуре). Если заявление о возврате ещё не подано, анкета подскажет крайние сроки подачи — претензия собирается после заявления. Если мероприятие отменили, заменили или перенесли, заявление не нужно.

Соберём
вашу
претензию.

Держите под рукой билет, чек и переписку с организацией: оттуда видны цена, продавец и даты. Анкета проведёт вас через три шага; если чего-то не знаете, подскажем, где это посмотреть.

  1. 01 Ситуация
  2. 02 Билет и мероприятие
  3. 03 Ваши данные

Расчёт и сборка выполняются в вашем браузере. Анкета не отправляет введённые данные на сервер.

[ АНКЕТА · 01 / 03 ]

Ситуация · Билет · Вы

Ситуация

Отвечайте по своим документам — билету, чеку и переписке. Ничего не выбрано заранее: выберите вариант сами. От ответов зависит, какой документ собирается и что он попросит.

Что за мероприятие?

Правила возврата из ст. 52.1 Основ законодательства о культуре действуют для театров, концертов, цирков и музеев; кино, спорт и лекции под них не подпадают.

Где купили билет?

Где посмотреть: в чеке или письме об электронном билете — там видно, кто продавец.

Что случилось?
Билет и мероприятие

Отвечайте по билету и чеку. Цена — та, что указана в самом билете: сервисный сбор билетного оператора в неё не входит.

Что купили?
Кто организатор?
Что ответили?
Ваши данные
Реквизиты для перечисления (необязательно)
Приложения к претензии (копии)

Отметьте только то, что действительно приложите: в претензию попадут только отмеченные вложения. Билет (распечатка) прилагается всегда.

Что подготовить

Претензию можно купить отдельно за 290 ₽. Пакет скачивается ZIP-архивом из четырёх файлов: документ текущей стадии и редактируемые шаблоны остальных. Перед отправкой шаблонов вы дополните фактические даты, ответы и суммы. Доступ к повторному скачиванию — 24 часа в этой вкладке; уже скачанные файлы остаются у вас. Данные пакета остаются в браузере.

/ Памятка

Что дальше
после отправки

    / Что говорит закон[ 02 / 03 ]

    Статья 52.1.
    Коротко
    о главном.

    Пересказ близок к тексту закона. Применение к вашему случаю зависит от обстоятельств.

    Ч. 11–12 ст. 52.1

    Шкала отказа

    Не позднее чем за 10 дней до мероприятия — 100 % цены, за 5–9 дней — не менее 50 %, за 3–4 дня — не менее 30 %. Менее чем за 3 дня организация вправе не возвращать деньги.

    Ч. 9 ст. 52.1

    Отмена или перенос

    Если мероприятие отменили, заменили или перенесли, возмещается полная стоимость билета.

    Ч. 10 ст. 52.1

    Болезнь или смерть

    При болезни или смерти члена семьи возврат — по правилам Правительства РФ: заявление не позднее дня мероприятия, подтверждающий документ — в течение 14 дней после.

    ПП РФ № 1491

    Ответ за 10 дней

    Решение о возврате принимается в срок, не превышающий 10 дней со дня приёма заявления; деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня принятия решения.

    / Вопросы и ответы[ 03 / 03 ]

    Давайте
    разберёмся.

    Что нужно знать о претензии на возврат билета.

    Сколько вернут, если я просто передумал(а)?

    Зависит от того, когда организация получит заявление о возврате: не позднее чем за 10 дней до мероприятия — 100 % цены, за 5–9 дней — не менее 50 %, за 3–4 дня — не менее 30 %. Позже организация вправе не возвращать деньги (ч. 11–12 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре).

    Мероприятие перенесли — можно вернуть деньги?

    Да. Если мероприятие отменили, заменили или перенесли, по вашему обращению возмещается полная стоимость билета (ч. 9 ст. 52.1 Основ законодательства о культуре).

    Заболел(а) — вернут полную стоимость?

    Да, если заявление направлено не позднее дня мероприятия, болезнь началась после покупки и подтверждена медицинским документом. Документ можно передать в течение 14 дней после мероприятия (Правила, утверждённые постановлением Правительства РФ № 1491).

    Вернут ли сервисный сбор?

    Сумма в претензии считается от цены, указанной в билете. Сервисный сбор билетного оператора в неё не входит.

    Зачем сначала подавать заявление?

    Возврат начинается с заявления в организацию по установленной форме. Претензия нужна, если на заявление отказали, не ответили или вернули меньше положенного. Если заявление ещё не подано, анкета подскажет крайние сроки.

    Подходит ли для кино и спорта?

    Нет. Эти правила действуют для театров, концертов, цирков, музеев и других организаций исполнительских искусств; кино и спортивные мероприятия под них не подпадают.

    / Другие ситуации

    Другая
    ситуация?

    Те же шаги — анкета, расчёт, документ — для других случаев.

    Ст. 32 ЗоЗПП

    Онлайн-курс

    Оплатили онлайн-курс и решили от него отказаться.

    Собрать претензию

    Ст. 23.1 ЗоЗПП

    Задержка доставки

    Оплатили товар заранее, а его не передали в обещанный срок.

    Собрать претензию

    353-ФЗ, ч. 11 и 12 ст. 11

    Страховка при кредите

    Оформили страховку вместе с кредитом: отказываетесь в первые 30 дней или погасили кредит досрочно.

    Собрать претензию

    Ст. 120 ВК РФ

    Задержка рейса

    Рейс прилетел с опозданием — штраф за каждый полный час просрочки.

    Собрать претензию

    Ст. 32 ЗоЗПП

    Фитнес-абонемент

    Отказываетесь от абонемента — вернуть деньги за неиспользованную часть.

    Собрать претензию

    п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП

    Возврат товара

    Купили товар онлайн, а продавец не возвращает деньги.

    Собрать претензию

    Ст. 20–23 ЗоЗПП

    Гарантийный ремонт

    Ремонт дольше 45 дней или отказали в гарантии — неустойка 1 % в день и возврат денег.

    Собрать претензию