Образецпретензии

ООО «Продавец»
Адрес: г. Москва, ул. Образцовая, д. 8
От: Иванов Иван Иванович
адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
e-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от исполнения договора купли-продажи в связи с нарушением
срока устранения недостатков товара и возврате уплаченной денежной суммы

14 апреля 2026 г. мной приобретён товар «Смартфон, модель X1» стоимостью 54 990,00 руб. Товар передан мне 14 апреля 2026 г. Отношения сторон регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон). На товар установлен гарантийный срок — по 14 апреля 2027 г. 17 августа 2026 г. в товаре обнаружен недостаток: не включается, не заряжается. Недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона).

18 августа 2026 г. товар передан продавцу для безвозмездного устранения недостатка (гарантийного ремонта) — квитанция (заказ-наряд) № СЦ-0815. Срок устранения недостатка письменным соглашением сторон не определялся. В этом случае недостаток должен быть устранён незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для его устранения с учётом обычно применяемого способа; при этом срок устранения недостатков, определяемый даже письменным соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней (п. 1 ст. 20 Закона). Срок устранения недостатка истёк 2 октября 2026 г. До настоящего времени товар из ремонта мне не выдан. За нарушение срока устранения недостатков товара уплачивается неустойка в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона; подп. «а» п. 32 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). За период с 3 октября 2026 г. по 5 ноября 2026 г. (34 дня) неустойка составляет 18 696,60 руб.

В случае невыполнения требования потребителя в сроки, предусмотренные ст. 20 Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона (п. 2 ст. 23 Закона). Выбор безвозмездного устранения недостатков не лишает потребителя права отказаться от исполнения договора при нарушении срока ремонта (определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 14.02.2017 № 78-КГ16-79). Недостаток, который не может быть устранён без несоразмерной затраты времени, является существенным (подп. «в» п. 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17); в указанном определении Верховный Суд РФ признал таким недостаток, ремонт которого превысил сорок пять дней. Настоящим на основании абз. 6 п. 1 ст. 18 Закона отказываюсь от исполнения договора купли-продажи. Требование о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления (ст. 22 Закона). Товар находится у продавца с 18 августа 2026 г. и дополнительной передачи не требует.

При нарушении десятидневного срока возврата за каждый день просрочки начисляется неустойка в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 Закона).

Расчёт выполнен от уплаченной цены товара по состоянию на дату составления настоящей претензии.

На основании изложенного требую:
1. В течение 10 календарных дней со дня получения настоящей претензии возвратить мне уплаченную за товар денежную сумму 54 990,00 руб. Возврат — тем же способом, которым производилась оплата; при необходимости реквизиты сообщу по запросу на мой e-mail; их отсутствие не является основанием для просрочки удовлетворения требования.
2. В тот же срок уплатить неустойку 18 696,60 руб.
3. Направить письменный мотивированный ответ на настоящую претензию на мой e-mail ivanov@example.com.

В случае отказа в удовлетворении настоящих требований либо оставления их без ответа мне придётся обратиться в суд с требованиями о взыскании уплаченной за товар суммы, неустойки (п. 1 ст. 23 Закона), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона; п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 — штраф взыскивается независимо от того, заявлялось ли такое требование; в отдельных случаях штраф не взыскивается — п. 7 ст. 13 Закона), а также судебных расходов. Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по месту моего жительства (п. 2 ст. 17 Закона). Настоящая претензия сохраняет силу и в случае частичного удовлетворения. Оставляю за собой право направить копию претензии в Управление Роспотребнадзора.

Приложения (копии):
1. Документ о покупке (кассовый чек, товарный чек или иной документ).
2. Документ о приёме товара в ремонт (квитанция, заказ-наряд, акт).
3. Гарантийный талон.

6 ноября 2026 г.                                      ______________ / Иванов Иван Иванович /