Образецпретензии

ООО «Онлайн-школа»
Адрес: г. Москва, ул. Образцовая, д. 1
E-mail: claims@online-school.example
От: Иванов Иван Иванович
адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
e-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг
и возврате уплаченных денежных средств

15 января 2026 г. мной оплачено обучение по онлайн-курсу «Онлайн-курс «Профессия»» стоимостью 120 000,00 руб. Оплату подтверждаю приложенным платёжным документом. Номер заказа/оплаты: 12345. Обучение по указанному курсу оплачено мной в пользу исполнителя; о том, оформлены ли отношения публичной офертой или письменным договором, мне достоверно неизвестно. Далее по тексту — «Договор».

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ настоящим уведомляю Вас об отказе от исполнения Договора; Договор прекращается с момента получения настоящего уведомления (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ). Реализация права на отказ не обусловлена законом указанием причин и согласием исполнителя.

Из 100 уроков (модулей) курса мне предоставлен доступ к 5. Акты об оказанных услугах и расчёт фактически понесённых расходов исполнителем мне не передавались.

1. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 32 Закона № 2300-1, п. 1 ст. 782 ГК РФ). Бремя доказывания размера фактически понесённых расходов лежит на исполнителе (ст. 56 ГПК РФ); предоставление доступа к материалам курса само по себе не доказывает размер таких расходов.
2. Требование о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в связи с отказом от исполнения договора прошу удовлетворить в десятидневный срок со дня предъявления настоящего требования (п. 1 ст. 31 Закона № 2300-1).
3. Условия договора, ущемляющие права потребителя, недопустимы и ничтожны (ст. 16 Закона № 2300-1), в том числе условия о «невозвратности» оплаты после предоставления доступа, удержании фиксированного процента, а также устанавливающие штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, предусмотренного ст. 32 Закона. Эти условия не прекращают и не ограничивают моё право на отказ.

Заявляемая сумма рассчитана исходя из допущения о равной стоимости уроков курса; это оценка заявителя, а не подтверждённый размер фактически понесённых исполнителем расходов:
- оценка выполнена по объёму, к которому предоставлен доступ;
- стоимость курса: 120 000,00 руб.;
- стоимость части курса (предоставлен доступ к 5 из 100): 6 000,00 руб.;
- к возврату: 114 000,00 руб.;
Итого заявляю к выплате: 114 000,00 руб. (сто четырнадцать тысяч рублей 00 копеек).
При несогласии с расчётом прошу представить письменный детальный расчёт фактически понесённых расходов по моему Договору с первичными документами, связанными именно с исполнением этого договора.

На основании изложенного требую в течение 10 календарных дней со дня получения настоящей претензии:
1. Возвратить мне денежные средства в размере 114 000,00 руб. Реквизиты для перечисления сообщу дополнительно по запросу на мой e-mail; их отсутствие не является основанием для просрочки удовлетворения требования.
2. Направить письменный мотивированный ответ на настоящую претензию на мой e-mail ivanov@example.com; при несогласии с заявленной суммой — с детальным расчётом фактически понесённых расходов и подтверждающими документами.

В случае отказа в удовлетворении настоящих требований либо оставления их без ответа мне придётся обратиться в суд с требованиями о взыскании: суммы долга, процентов за пользование чужими денежными средствами за период просрочки возврата (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1), штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1; п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 — штраф взыскивается независимо от того, заявлялось ли такое требование; при этом в отдельных случаях штраф не взыскивается — п. 7 ст. 13 Закона № 2300-1), судебных расходов. Настоящая претензия сохраняет силу и в случае частичного удовлетворения. Оставляю за собой право направить копию претензии в Управление Роспотребнадзора.

Приложения (копии):
1. Платёжный документ об оплате курса.
2. Скриншоты личного кабинета (предоставленный доступ, прогресс, даты).
3. Копия оферты (сохранённая страница/выписка) на дату оплаты.

11 октября 2026 г.                                      ______________ / Иванов Иван Иванович /