Образецпретензии

ООО «Продавец»
Адрес: г. Москва, ул. Образцовая, д. 7
Копия: оператору платформы «Маркетплейс» — ООО «Платформа»
От: Иванов Иван Иванович
адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
e-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
об отказе от товара, приобретённого дистанционным способом,
и возврате уплаченной денежной суммы

30 октября 2026 г. мной дистанционным способом с использованием платформы «Маркетплейс» приобретён товар «Куртка зимняя, размер 48» (заказ № 12345678-0001) стоимостью 3 490,00 руб. Продавец товара по данным карточки товара и документам заказа — ООО «Продавец». Товар получен мной 2 ноября 2026 г. Отношения сторон регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона заявляю об отказе от товара. Товар надлежащего качества; отказ от него не требует указания причин. Товар не имеет индивидуально-определённых свойств. Требование предъявлено в течение семи дней после передачи товара (срок — по 9 ноября 2026 г. включительно). Товарный вид и потребительские свойства товара сохранены, фабричные ярлыки сохранены. При отказе от товара продавец обязан возвратить денежную сумму, уплаченную по договору, не позднее чем через десять дней со дня предъявления требования (абз. 5 п. 4 ст. 26.1 Закона; п. 25 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).

Товар готов к возврату. Прошу сообщить адрес и способ его возврата либо принять товар в пункте выдачи заказов. Возврат товара надлежащего качества, проданного дистанционно, осуществляется любым по усмотрению покупателя способом, обеспечивающим возможность проверки состояния товара при его получении продавцом, в том числе посредством услуг перевозчика или организации почтовой связи (постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П). Если товар доставлен с использованием логистической инфраструктуры оператора платформы, оператор обязан обеспечить возможность его возврата продавцу через пункт выдачи заказов (ч. 4 ст. 18 Федерального закона от 31.07.2025 № 289-ФЗ).

На основании изложенного требую в течение 10 календарных дней со дня получения настоящей претензии:
1. Возвратить мне уплаченную за товар денежную сумму 3 490,00 руб. Возврат — тем же способом, которым производилась оплата; при необходимости реквизиты сообщу по запросу на мой e-mail; их отсутствие не является основанием для просрочки удовлетворения требования.
2. Сообщить адрес и способ возврата товара либо принять товар в пункте выдачи заказов.
3. Направить письменный мотивированный ответ на настоящую претензию на мой e-mail ivanov@example.com.

В случае отказа в удовлетворении настоящих требований либо оставления их без ответа мне придётся обратиться в суд с требованиями о взыскании уплаченной суммы, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона; п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 — штраф взыскивается независимо от того, заявлялось ли такое требование; в отдельных случаях штраф не взыскивается — п. 7 ст. 13 Закона), а также судебных расходов. Иск о защите прав потребителей может быть предъявлен по месту моего жительства (п. 2 ст. 17 Закона). Настоящая претензия сохраняет силу и в случае частичного удовлетворения. Оставляю за собой право направить копию претензии в Управление Роспотребнадзора. Копия настоящей претензии направлена оператору платформы «Маркетплейс» через сервис обращений платформы (п. 24 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657).

Приложения (копии):
1. Документ о покупке (кассовый чек, подтверждение заказа № 12345678-0001).

6 ноября 2026 г.                                      ______________ / Иванов Иван Иванович /