Образецпретензии

ООО «Интернет-магазин»
Адрес: г. Москва, ул. Образцовая, д. 2
E-mail: claims@shop.example
От: Иванов Иван Иванович
адрес: г. Москва, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
e-mail: ivanov@example.com

ПРЕТЕНЗИЯ
о возврате предварительной оплаты за товар
и выплате неустойки за просрочку передачи

20 сентября 2026 г. в счёт покупки товара — Смартфон — мной уплачена денежная сумма в размере 50 000,00 руб. в качестве предварительной оплаты товара. Номер заказа: 12345. Оплату подтверждаю приложенным документом. Передача товара должна была быть осуществлена в установленный срок не позднее 1 октября 2026 г.

В установленный срок и по настоящее время товар мне продавцом не передан. Требование о возврате предварительной оплаты до настоящего момента мной продавцу не предъявлялось; настоящая претензия является первым предъявлением такого требования.

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю (п. 1 ст. 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; далее — Закон № 2300-1).
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполнил обязанность по передаче товара в установленный срок, потребитель вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом (абз. 3 п. 2 ст. 23.1 Закона № 2300-1).
3. За нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара или до дня удовлетворения требования о возврате предварительно уплаченной суммы; сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара (п. 3 ст. 23.1 Закона № 2300-1).
4. Пункт 3 ст. 23.1 Закона № 2300-1 связывает начало начисления пени с днём, когда товар должен был быть передан. Поскольку в этот день продавец ещё мог исполнить обязанность, пени начислены мной со следующего дня — с 2 октября 2026 г. (ст. 191 ГК РФ), то есть в меньшем размере, чем при буквальном прочтении нормы.
5. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (п. 4 ст. 23.1 Закона № 2300-1).
6. Продавец освобождается от обязанности удовлетворить требование о возврате лишь в случае, если докажет, что нарушение срока передачи произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (п. 5 ст. 23.1 Закона № 2300-1); бремя такого доказывания лежит на продавце.
7. Условия сделки, ущемляющие права потребителя, недопустимы и ничтожны (ст. 16 Закона № 2300-1), в том числе исключающие или ограничивающие ответственность за просрочку передачи предварительно оплаченного товара.

Ниже — заявляемый расчёт неустойки (пени) по состоянию на 12 октября 2026 г. (дату расчёта):
- сумма предварительной оплаты товара: 50 000,00 руб.;
- неустойка (пени) за каждый день просрочки: половина процента суммы предварительной оплаты (250,00 руб. в день — справочно);
- период начисления пени: с 2 октября 2026 г. по 12 октября 2026 г. включительно, 11 дней;
- пеня продолжает начисляться по день передачи товара или день удовлетворения требования о возврате (п. 3 ст. 23.1 Закона № 2300-1); в расчёте выше — пени по 12 октября 2026 г. (дату расчёта);
- неустойка (пени) за период: 2 750,00 руб.
Итого заявляю к выплате: 52 750,00 руб. (пятьдесят две тысячи семьсот пятьдесят рублей 00 копеек).
При несогласии с расчётом прошу представить письменный мотивированный контррасчёт.

На основании изложенного требую:
1. Возвратить мне сумму предварительной оплаты за товар в размере 50 000,00 руб. в течение десяти дней со дня предъявления настоящего требования (п. 4 ст. 23.1 Закона № 2300-1); реквизиты для перечисления сообщу дополнительно на мой e-mail, их отсутствие не является основанием для просрочки.
2. Выплатить мне неустойку (пени) в размере 2 750,00 руб., начисленную по 12 октября 2026 г. (дату расчёта); пени продолжают начисляться по день передачи товара или день удовлетворения требования о возврате.
3. Направить письменный мотивированный ответ на настоящую претензию на мой e-mail ivanov@example.com; при несогласии с расчётом — с контррасчётом.

В случае отказа в удовлетворении настоящих требований либо оставления их без ответа мне придётся обратиться в суд с требованиями о взыскании: суммы предварительной оплаты, неустойки (пени) (п. 3 ст. 23.1 Закона № 2300-1), компенсации морального вреда (ст. 15 Закона № 2300-1), штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1; п. 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 — штраф взыскивается независимо от того, заявлялось ли такое требование; при этом в отдельных случаях штраф не взыскивается — п. 7 ст. 13 Закона № 2300-1), судебных расходов. Частичное удовлетворение требований не прекращает остальные требования. Оставляю за собой право направить копию претензии в Управление Роспотребнадзора.

Приложения (копии):
1. Документ об оплате товара (чек/квитанция/скриншот оплаты).
2. Скриншот заказа с указанием товара, суммы и срока передачи.

12 октября 2026 г.                                      ______________ / Иванов Иван Иванович /