Товар непривезлив срок?

Когда вы заранее оплатили товар, срок его передачи вам определён, а продавец не передал товар в этот срок. По пункту 1 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Претензия адресуется продавцу — организации или ИП из карточки товара, чека или заказа, а не самой площадке: требования к площадке — отдельная ситуация, сервис её пока не оформляет.

По пункту 2 статьи 23.1 потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок либо возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. Кроме того, по пункту 3 продавец уплачивает неустойку (пени) за каждый день просрочки. Сервис собирает претензию о возврате предоплаты и пене, а если товар уже передан с опозданием или предоплату вернули — только о пене. Требование передать товар в новый срок сервис не оформляет, убытки в расчёт и претензию не включаются.

Пеня — половина процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки. Она взыскивается со дня, когда по договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара или до дня удовлетворения требования о возврате предварительно уплаченной суммы; сумма взысканной пени не может превышать сумму предварительной оплаты (пункт 3 статьи 23.1). В расчёте сервиса первым днём просрочки считается день, следующий за сроком передачи, а стоимость доставки в базу расчёта не входит. Расчёт заявляемый: при споре размер определяет суд.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (пункт 4 статьи 23.1). Если вы уже требовали вернуть деньги и дата известна, десять дней считаются от того требования, а не от новой претензии. Если вы не требовали или точной даты нет, срок считается от настоящей претензии: дату мы не выдумываем.

Закон называет основание, по которому требования пункта 2 статьи 23.1 не подлежат удовлетворению: если продавец докажет, что нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя (пункт 5 статьи 23.1). Гарантий результата нет: претензия — шаг, итог зависит от ответа продавца и, при споре, от суда. Мы не обещаем результат — мы помогаем собрать документ по введённым данным.

В претензии сказано, что при отказе или молчании вы будете вынуждены обратиться в суд с требованиями о взыскании суммы предварительной оплаты (если товар не передан), неустойки (пени) по пункту 3 статьи 23.1, компенсации морального вреда (статья 15 Закона), штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13), и судебных расходов. В отдельных случаях штраф не взыскивается (пункт 7 статьи 13). Размеры определяет суд.